Täname, et valisite Sunolar.ee masintikkimise teenuse! Kuna meie eesmärk on tagada teie täielik rahulolu, oleme pannud kirja reeglid ja tingimused juhuks, kui tellitud toote või teenusega peaks tekkima muresid.
1. Eritellimusel valmistatud tooted (Masintikkimine)
Vastavalt Eesti Vabariigi võlaõigusseadusele (VÕS § 53 lg 4 p 3) ei laiene 14-päevane tagastusõigus toodetele, mis on valmistatud tarbija esitatud tingimuste kohaselt või mis on selgelt isikupärastatud (nt kliendi logo, nime või spetsiaalse tikandiga tooted).
- Enne suurema tellimuse töösse andmist kinnitame teiega alati tikkimisfaili (digiteeringu) disaini ja paigutuse.
- Kuna tegemist on spetsiaalselt teie jaoks loodud tootega, ei ole korrektsete ja heakskiidetud kavandite alusel valmistatud tooteid võimalik tagastada ega ümber vahetada, kui tegu ei ole tootmisdefektiga.
2. Pretensioonide esitamine ja tootmisdefektid (Praak)
Kui kättesaadud tootel esineb puudusi või see ei vasta kinnitatud kavandile, on teil muidugi õigus pretensioonile. Me vastutame toodete ja tikkimistöö puuduste eest, mis ilmneid toote üleandmise hetkel.
Kuidas toimida, kui avastate defekti?
- Teavitage meid puudusest esimesel võimalusel, kuid mitte hiljem kui 14 päeva jooksul pärast tellimuse kättesaamist.
- Saatke e-kiri aadressile info@sunolar.ee.
- Lisage kirjale tellimuse number, probleemi lühike kirjeldus ning selged fotod defektist või praagist.
3. Pretensioonide lahendamine
Pärast teie teate kättesaamist vaatame mure üle ja võtame teiega ühendust 3 tööpäeva jooksul. Kui puudus või viga tekkis meie tootmisprotsessi või materjali defekti tõttu, pakume järgmisi lahendusi:
- Toote parandamine või asendamine: Valmistame teile esimesel võimalusel tasuta uue ja korrektse toote või parandame olemasoleva.
- Hüvitamine: Kui asendamine või parandamine ei ole võimalik (nt materjali puudumise tõttu), tagastame teile defektse toote või teenuse maksumuse.
4. Millal pretensiooni ei rahuldata?
Me ei vastuta puuduste eest, mis on tekkinud:
- Kliendi poolt edastatud vale või ebatäpse kujundusfaili tõttu (kui tikand vastab kliendi poolt kinnitatud kavandile).
- Toote ebaõige kasutamise, hooldamise või pesemise tagajärjel (nt tikitud toodete puhul tuleb alati järgida etteantud pesu- ja triikimisjuhiseid – tikandeid on soovitatud pesta jaheda veega ja mitte kasutada kuivatit, et need kokku ei tõmbuks).
- Toote loomuliku kulumise käigus.
5. Klienditugi ja kontakt
Kui teil on tellimuse, tikkimiskvaliteedi või tagastuse kohta küsimusi, kirjutage või helistage meile julgelt – leiame alati parima lahenduse!
Sunolar.ee
E-post: info@sunolar.ee
Telefon: 56 903 445